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    FAQ

    Q. 店舗からのメールはいつごろ送られてきますか?
    Q. 店舗からのメールが届きません。
    Q. メール便、定形外での発送はできますか?
    Q. 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?
    Q. 2万円以上のお買い物をしたのに、クーポンやポイントの利用後、2万円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか?
    Q. 2点以上注文の内、送料無料の商品を1点注文した場合の送料は?
    Q. メール・電話での注文はできますか?
    Q. 入荷前の商品は予約できますか?
    Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?
    Q. 注文時にポイント利用を忘れました。また利用したポイント数を変更できますか?
    Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。
    Q. 壊れてしまったものは修理できますか?
    Q. 卸はしていますか?
    Q. 納品書が入っていなかったのですが・・・
    Q. 贈り物・プレゼントとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?
    Q. 全商品のキャンセルや返品を受け付けないのは違法では?クーリングオフを行いたい。
    Q. 「不在票」が入って受け取れなかった場合は?
    Q. 配達日は指定できますか?
    Q. 配達時間は指定できますか?
    Q. 発送日はいつになりますか?
    Q. メールでの問合せの返事はどれくらいでもらえますか?
    Q. 交換や返品をしたいのですが可能ですか?
    Q. 欲しい商品が在庫切れでした。再入荷はあるのでしょうか?
    Q. 領収証は発行してもらえますか?
    Q. 送付先を変更したいのですができますか?
    Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですができますか?
    Q. 注文をキャンセルした場合、使用したポイントはどうなりますか?
    Q. 注文商品・カラー(サイズ)を間違えました。訂正はできますか?
    Q. 追加注文をして同梱で届けてもらうことはできますか?
    Q. 注文日からかなり日が経つのに商品が送られてこないのですが。
    Q. 支払い方法を変更したいのですが可能でしょうか?
    Q. 海外への配送希望なのですが、可能でしょうか?また送料はいくらですか?
    Q. 店舗からのメールはいつごろ送られてきますか?

    A. ご注文後すぐに届く自動受信メール後は、午前11時以降のご注文の場合は翌営業日にお送りしております。
    銀行振込・コンビニ前払いのお客様には入金が確認でき次第、メッセージにてご報告させていただきます。
    他、在庫切れ、クレジットカード認証不可の場合もメッセージをお送りしております。
    その後、発送致しましたらメッセージさせていただきます。

     

    ▲ 上に
    Q. 店舗からのメールが届きません。

    A. ご使用のメールアドレスの設定等をご確認ください。
    YahooメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯電話、スマートフォンをご使用のお客様は迷惑メールフィルターではじかれている場合が御座います。また、一度迷惑メールボックスをご確認ください。

     

    当店では通常ご注文から翌営業日以内に【info@narusya.jp】より【【Narusya】ご注文ありがとうございます】メールを必ず送信致しております。
    迷惑メールフィルターを設定しているお客様は【info@narusya.jp】お客様担当より送られる【co@narusya.jp】ふたつのアドレスの受信許可設定をお願いいたします。

     

    Q. メール便、定形外での発送はできますか?

    A. 一部の商品のみメール便をご利用いただけます。定形外での発送は承っておりません。
    メール便対象の商品は、配送会社のご希望がない場合、クロネコメール便での配達となります。
    また、対象の商品でも注文個数により、通常の宅配便での発送となる場合が御座います。
    商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。


    Q. 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

    A. 全国一律で580円となります。(※メール便対象の商品の場合は「180円」です)

     

    ▲ 上に
    Q. 2万円以上のお買い物をしたのに、クーポンやポイントの利用後、2万円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか?

    A. クーポンやポイントの利用の場合でも送料は無料になります。
    商品価格の総計が2万円以上の場合はどんな場合でも送料無料になります。
    誤りがないよう細心の注意を払っておりますが手作業の修正ですので、万が一ご注文確認メールでも送料が計上され ていた場合には、お手数ですがご連絡頂ければ幸いです。

     

    Q. 2点以上注文の内、送料無料の商品を1点注文した場合の送料は?

    A. 1注文の内、送料無料のバッグを1点ご購入いただきましたら、発送は送料無料になります。
    誤りがないよう細心の注意を払っておりますが手作業の修正ですので、万が一ご注文確認メールでも送料が計上され ていた場合には、お手数ですがご連絡頂ければ幸いです。
    また、メール便対象商品の送料無料に関しましては、適用外となり他の商品は送料が発生いたします。

     

    Q. メール・電話での注文はできますか?

    A. メール・電話でのご注文は承っておりません。
    ご注文はnarusya.netのご注文フォームからのみとさせていただいております。
    メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

     

    ▲ 上に
    Q. 入荷前の商品は予約できますか?

    A. 「予約販売商品」以外の通常商品の予約はできません。

     

    Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

    A. ラッピングは別途300円で承ります。
    注文の際にラッピング利用の選択が御座いますので、御利用の方はご選択ください。
    配送一件につき、300円をいただいております。
    また、未選択で備考欄にラッピングとご記入いただきましてもお受けできませんのでご了承ください。

     

    Q. 注文時にポイント利用を忘れました。また利用したポイント数を変更できますか?

    A. 利用ポイント数を変更することはできません。
    ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
    以前の注文キャンセルは当店で行えますので、再注文の際の備考欄にその旨をお書きいただき、キャンセルする注文の受注番号をご記入の上、ご注文ください。

     

    ▲ 上に
    Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

    A. 基本的に大きさ、お色のイメージに関しましては商品ページ上でご確認ください。
    その他でイメージがつかみにくい点に関しましては、各商品ページの[商品についてのお問い合わせ]ボタンよりお問い合わせください。
    ただしお色や質感に関しましては、ご覧になる画面や環境によって異なりますので最終的なご判断はお客様にお願いしております。イメージ違いでのクレーム、ご返品はできかねますのでご了承ください。

     

    Q. 壊れてしまったものは修理できますか?

    A. 商品の発送から1か月以内の場合は無償で修理をさせていただきます。
    詳細をお送りいたしますので、【info@narusya.jp】へ修理個所のお写真を添付しご連絡ください。
    また、一ヶ月以上経過した商品に関しましては、使用回数にかかわらず修理費用はお客様負担となります。

     

    Q. 卸はしていますか?

    A. 卸売販売はしておりません。
    大変申し訳ございませんが、個人様には卸売販売はしておりません。
    業者様の場合は下記のメールにてお問い合わせください。
    unizenkang@gmail.com

     

    ▲ 上に
    Q. 納品書が入っていなかったのですが・・・

    A. ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、プレゼント利用と判断させていただいております。
    ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合プレゼント利用と判断させていただくため、納品書は同梱せずに発送しております。同じご住所でも、お名前が異なる場合は贈り物と判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。

     

    Q. 贈り物・プレゼントとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?

    A. ラッピング御利用の注文の場合は、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。
    ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合プレゼント利用と判断させていただくため、納品書は同梱せずに発送しております。
    明細やその他情報に関しましては、各種ご確認メールにてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

     

    Q. 全商品のキャンセルや返品を受け付けないのは違法では?クーリングオフを行いたい。

    A. 誠に恐れ入りますが通信販売の場合は、電話勧誘販売に該当する場合を除き、法律上のクーリングオフ制度は御座いません。
    通信販売の場合、返品特約(返品についての当事者間における特別な合意)があれば、返品特約に従った返品は可能ですが、それ以外はそのバッグに瑕疵(傷や欠陥)が無い限り、原則として返品できません。
    また、特に規定はなく、、訪問販売などの「急に販売員がやってきて勧誘される」というような不意打ち性が無く、じっくり選んで頂いてから購入していただくものでございます。ご理解下さいませ。

     

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    Q. 「不在票」が入って受け取れなかった場合は?

    A. 保管期間内に配送業者へ再配達依頼をお申し出ください。
    発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。保管期間内は再配達が可能ですので、不在伝票に記載のお電話番号へご連絡下さい。
    保管期間が過ぎたお荷物は、受け取り辞退となり当店へ返送されます。返送された場合の再配達は、別途送料600円が発生いたします。
    長期不在、受け取り拒否等のお客様都合によるキャンセルの場合は、キャンセル手数料として1200円のご請求をさせて頂きますのでご注意ください。

     

    Q. 配達日は指定できますか?

    A. 指定日は最長2週間まででしたらお受けいたします。
    当店の商品の多くはご注文から土日祝日を除く5~10日での発送となります。指定日までに商品がご用意できない場合も御座います、あらかじめご了承ください。
    また、2週間以上先の指定日にてご注文をいただいた場合、指定日の変更または再注文をご案内いたします。

     

    Q. 配達時間は指定できますか?

    A. メール便以外でしたら、お時間の指定が可能です。
    6つの時間帯よりお選びいただけます.
    午前中 / 12時~14時 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 19時~21時
    メール便はポスト投函となります為、時間指定はできません。

     

    Q. 発送日はいつになりますか?

    A. 通常はご注文から土日祝祭日を除く、5~10日での発送となります。
    注文確定メールにおよその発送日を記載させていただいております。
    あくまでも予定ですので確約するものでは御座いませんのでご了承ください。
    また、予定日を過ぎる発送の場合はお客様へ直接ご連絡いたします。

     

    ▲ 上に
    Q. メールでの問合せの返事はどれくらいでもらえますか?

    A. お問い合わせメールを送信した翌営業日に御返事しております。
    皆様からのお問い合わせに関しましては、お客様担当より御返事させていただいております。
    また、在庫や出荷日に関するお問い合わせは、翌営業日までにお返事ができない場合が御座います。ご了承ください。

     

    Q. 交換や返品をしたいのですが可能ですか?

    A. お客様都合による、交換・返品は承っておりません。
    詳しい内容は、【ご利用ガイド】の「交換について」、「返品について」をご確認ください。
    【ご利用ガイド】

     

    ▲ 上に
    Q. 欲しい商品が在庫切れでした。再入荷はあるのでしょうか?

    A. 現時点で在庫切れになっている商品のほとんどは、再入荷の予定が未定な商品でございます。
    入荷予定が御座います商品は、商品ページ上に入荷予定日を記載、またはお取り寄せ可能を記載しております。

     

    Q. 領収証は発行してもらえますか?

    A. 注文時の備考欄にご記入いただければ、領収書の発行を承ります。
    必ず記入するお名前の記載をお忘れないようお願いいたします。

     

    Q. 送付先を変更したいのですができますか?

    A. 商品発送前でしたら可能でございます。
    ご希望の方は、受注番号、ご注文者様のお名前、送付先の郵便番号、ご住所、受取人様のお名前、電話番号をご連絡 頂けますようお願い致します。
    なお商品発送後の送付先変更はお受けできない場合もございますのでご了承下さいませ。

     

    ▲ 上に
    Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですができますか?

    A. 当店までご連絡頂ければキャンセル致します。
    受注番号・ご注文者様のお名前をお知らせ下さい。

    発送後のキャンセルに関しましては、お受けできませんのでご注意ください。

     

    Q. 注文をキャンセルした場合、使用したポイントはどうなりますか?

    A. キャンセル後にお客様へ返還されます。
    期間限定ポイントの御利用で、期限切れの場合はポイントが返還されない場合が御座います。
    いかなる場合でも、期限切れのポイントに関しましては当店は責任を負えませんのでご了承ください。

     

    ▲ 上に
    Q. 注文商品・カラー(サイズ)を間違えました。訂正はできますか?

    A. 商品発送前の場合に限り、訂正可能です。
    注文内容の誤りに気づいた場合は、当店へ至急ご連絡ください。
    発送後の注文修正はお受けできませんのであらかじめ御了承下さい。

     

    Q. 追加注文をして同梱で届けてもらうことはできますか?

    A. 追加注文の際に備考欄に同封希望の旨をご記入ください。
    最初のご注文の、注文番号・お名前・同封希望とご記入いただきましたら、送料の訂正を行い、すべての商品がご用意でき次第発送させていただきます。
    また、一つが即納可能・あす楽・メール便対象の場合でも、他の商品がご用意できてからの発送となりますのでご注意ください。

     

    ▲ 上に
    Q. 注文日からかなり日が経つのに商品が送られてこないのですが。

    A. 在庫の都合により、商品をお送りできない状態になっている可能性がございます。
    その場合は当店からメールにてご連絡させていただいております。

    届いてない場合は恐れ入りますがお問い合わせください。

     

    Q. 支払い方法を変更したいのですが可能でしょうか?

    A.クレジットカード支払いへ変更以外は、当店で変更ができます。
    なお商品発送後のお支払い方法変更はお受けできかねますことをご了承下さいませ。

    下記の場合は変更できかねます。変更希望の場合は一度キャンセル、再注文をお願いしております。

    • 代金引換 ⇒ クレジットカード
    • コンビニ払い ⇒ クレジットカード

     

    ▲ 上に
    Q. 海外への配送希望なのですが、可能でしょうか?また送料はいくらですか?

    A. 誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。